Termos e Condições
Estes Termos e Condições explicam as regras aplicáveis à utilização da FELPI e às encomendas realizadas através da nossa loja. Queremos que saiba exatamente como funcionam os produtos, pagamentos, entregas, devoluções e apoio ao cliente.
As condições essenciais são apresentadas antes da compra.
Ajudamos a identificar a referência adequada ao veículo.
Os métodos disponíveis são indicados durante a encomenda.
Os direitos legais do consumidor permanecem salvaguardados.
Antes de encomendar, envie-nos a matrícula ou o número de chassis. O mesmo modelo de automóvel pode utilizar peças diferentes consoante ano, versão, motorização ou equipamento.
Abra apenas a secção que pretende consultar.
As regras aplicáveis à utilização do site e às encomendas.
⌄Estes Termos e Condições regulam a utilização da loja FELPI e as encomendas efetuadas através do nosso website.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter tido a possibilidade de consultar as condições aplicáveis à compra.
Nenhuma disposição destes termos pretende excluir ou limitar direitos que a legislação atribua obrigatoriamente aos consumidores.
Informação e contactos da entidade responsável pela loja.
⌄A loja online opera sob a marca FELPI.
Peças automóveis novas e informação sobre referências.
⌄A FELPI comercializa peças automóveis novas. Salvo indicação expressa em contrário, uma peça poderá ser aftermarket e não uma peça original fornecida pelo fabricante do automóvel.
Nomes de fabricantes, modelos e referências originais podem ser utilizados para identificar a aplicação ou compatibilidade da peça.
A referência correta é essencial numa peça automóvel.
⌄A compatibilidade pode depender de diversos fatores, incluindo:
Por isso, o modelo e o ano do veículo podem não ser suficientes para garantir que uma peça é a correta.
A disponibilidade pode depender do nosso stock e de fornecedores.
⌄Procuramos manter a disponibilidade apresentada no website tão atualizada quanto possível.
No entanto, podem ocorrer situações excecionais em que um produto deixe de estar disponível antes do processamento da encomenda.
Se não for possível fornecer a peça, entraremos em contacto com o cliente para apresentar uma alternativa, quando exista, ou tratar do respetivo reembolso.
O valor aplicável é o apresentado antes da conclusão da compra.
⌄O preço aplicável à encomenda é o apresentado ao cliente no momento da compra.
Os custos de envio, quando aplicáveis, são igualmente indicados antes da conclusão da encomenda.
Caso seja identificado um erro material evidente no preço ou informação de um produto, poderemos contactar o cliente antes do processamento da encomenda.
Transferência, cobrança e pagamento ao balcão.
⌄Dependendo da encomenda, a FELPI poderá disponibilizar:
A encomenda poderá ficar dependente da confirmação do pagamento quando o método escolhido assim o exigir.
Os métodos efetivamente disponíveis serão indicados no processo de encomenda ou comunicados diretamente ao cliente.
Informação sobre prazos e entrega das encomendas.
⌄As encomendas podem ser enviadas através das transportadoras utilizadas pela FELPI para a morada indicada pelo cliente.
Os prazos de entrega apresentados são estimativas e podem variar devido a fatores como transportadora, disponibilidade do produto, feriados ou outras circunstâncias externas.
O cliente deverá confirmar que a morada e os contactos fornecidos estão corretos antes de concluir a encomenda.
Aguarde pela confirmação de que a peça está pronta.
⌄Quando selecionar levantamento em loja, deverá aguardar pela confirmação da FELPI antes de se deslocar ao estabelecimento.
Uma encomenda criada no website não significa necessariamente que a peça esteja imediatamente disponível fisicamente na loja.
Aplicam-se as condições descritas na Política de Devoluções.
⌄As condições aplicáveis ao direito de livre resolução, devoluções e reembolsos estão descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Quando legalmente aplicável a compras efetuadas à distância, o consumidor dispõe do prazo previsto na legislação para exercer o direito de livre resolução.
Os direitos legais do consumidor mantêm-se integralmente aplicáveis.
⌄Os produtos vendidos pela FELPI estão sujeitos ao regime legal aplicável à conformidade dos bens.
Quando exista uma falta de conformidade, o consumidor poderá ter direito às soluções legalmente previstas, dependendo das circunstâncias concretas do caso.
Estes direitos não devem ser confundidos com eventuais garantias comerciais adicionais.
Conserve a embalagem e contacte-nos logo que possível.
⌄Se uma peça chegar danificada, recomendamos que fotografe:
Não descarte a embalagem antes de a situação estar analisada, pois poderá ser necessária para o processo junto da transportadora.
Alguns componentes exigem instalação, programação ou calibração técnica.
⌄Recomendamos que a instalação de componentes automóveis seja realizada por uma pessoa ou oficina tecnicamente habilitada.
Algumas peças podem necessitar de programação, codificação, calibração, parametrização ou outros procedimentos específicos do veículo.
Danos resultantes de uma utilização ou instalação incorreta são diferentes de uma eventual falta de conformidade existente no produto.
O tratamento dos seus dados encontra-se explicado separadamente.
⌄O tratamento de dados pessoais realizado pela FELPI é explicado na nossa Política de Privacidade.
Essa política descreve os dados que tratamos, as finalidades, os prestadores envolvidos e os direitos dos titulares dos dados.
Se existir algum problema, contacte-nos para procurarmos uma solução.
⌄Em caso de reclamação, recomendamos que contacte primeiro a FELPI para que possamos analisar a situação.
O consumidor mantém o direito de utilizar os meios de reclamação e resolução de litígios disponibilizados pela legislação portuguesa, incluindo o Livro de Reclamações e as entidades competentes de resolução alternativa de litígios de consumo.
Estes termos poderão ser atualizados sempre que necessário.
⌄A FELPI poderá atualizar estes Termos e Condições para refletir alterações legais, comerciais, operacionais ou técnicas.
A data da última atualização será indicada no início da página.
Tem alguma dúvida? Estamos disponíveis para ajudar.
⌄Fale connosco para esclarecer a referência, compatibilidade ou condições da encomenda.
