Devolver uma peça
não tem de ser complicado

Quando compra através da nossa loja online na qualidade de consumidor, dispõe, nos casos previstos na lei, de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo.

O prazo começa, em regra, no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou uma pessoa por si indicada, recebe fisicamente o bem.

Para exercer este direito deverá comunicar-nos a sua decisão antes de terminar o respetivo prazo.

Para facilitar e acelerar a análise da devolução, recomendamos que a peça seja devolvida:

• Completa e acompanhada dos acessórios, componentes e documentação fornecidos.
• Sem danos provocados após a entrega.
• Sem alterações, cortes, adaptações, pinturas ou modificações.
• Sempre que possível, na respetiva embalagem original.
• Adequadamente protegida para evitar danos durante o transporte de devolução.

O consumidor pode inspecionar o produto da mesma forma que seria razoavelmente possível numa loja. Caso exista uma desvalorização resultante de um manuseamento superior ao necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto, essa desvalorização poderá ser considerada no valor a reembolsar, nos termos legalmente aplicáveis.

O direito de livre resolução pode não ser aplicável nas situações legalmente previstas, nomeadamente a produtos produzidos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados.

O simples facto de uma peça ter sido obtida junto de um fornecedor especificamente para satisfazer uma encomenda não elimina, por si só, os direitos legais do consumidor.

As peças automóveis podem apresentar diferenças consoante versão, motorização, equipamento ou referência OEM, mesmo dentro do mesmo modelo de veículo.

Se considerar que recebeu uma peça incompatível, contacte-nos e envie:

• Número da encomenda;
• Referência da peça recebida;
• Matrícula ou número de chassis do veículo, quando aplicável;
• Fotografias da peça e das respetivas fichas ou ligações, se necessário.

Se a peça apresentar uma eventual falta de conformidade, contacte-nos assim que possível e evite continuar a utilizá-la caso isso possa agravar o problema.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos, informação sobre o veículo, referência da peça ou outros elementos necessários para analisar a situação.

Nas vendas de bens novos a consumidores, aplicam-se os direitos legais relativos à conformidade dos bens, independentemente do prazo de 14 dias previsto para a livre resolução.

Se verificar sinais de dano provocados durante o transporte, contacte-nos logo que possível.

Para conseguirmos analisar a situação com a transportadora, conserve a embalagem e envie fotografias de:

• Embalagem exterior;
• Etiqueta de transporte;
• Proteções interiores;
• Peça completa;
• Zona onde se encontra o dano.

Recomendamos que não envie uma devolução sem identificação. Inclua informação suficiente para conseguirmos associar rapidamente a peça à respetiva encomenda.

Quando a devolução resulta apenas do exercício do direito de livre resolução, o consumidor suporta os custos diretos da devolução, salvo quando a lei ou uma condição comercial mais favorável determine o contrário.

Quando exista uma situação de falta de conformidade ou erro imputável à FELPI, será aplicada a solução adequada ao caso concreto e de acordo com os direitos legalmente aplicáveis.

Não envie encomendas à cobrança para a nossa morada sem autorização prévia.

Nos casos de exercício válido do direito de livre resolução, o reembolso é efetuado de acordo com os prazos e condições legalmente aplicáveis.

Podemos aguardar pela receção dos bens ou pela apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, nos casos em que a lei o permita.

O reembolso inclui, quando legalmente aplicável, o valor pago pelo produto e os custos de entrega correspondentes à modalidade normal de entrega disponibilizada.

Custos adicionais resultantes da escolha, pelo cliente, de um método de entrega mais dispendioso do que a modalidade normal mais económica disponibilizada não têm necessariamente de ser reembolsados.

Se comprou uma referência incorreta e pretende outra peça, contacte-nos antes de realizar uma nova encomenda.

Podemos verificar se existe outra referência disponível e indicar a forma mais simples de tratar a devolução e a nova encomenda.

A disponibilidade de uma troca direta depende da existência da peça pretendida e das circunstâncias específicas do pedido.

Para iniciar ou esclarecer um processo de devolução, contacte a FELPI:

• E-mail: suporte@felpi.pt
• Telefone: +351 928 368 144
• Morada: Rua Vale do Coronado 1388, Loja 5, Trofa, 4745-417 Porto, Portugal.

Sempre que nos contactar, indique o número da encomenda para conseguirmos localizar o pedido mais rapidamente.