Política de reembolso
En Felpi queremos garantizar tu completa satisfacción al comprar artículos a través de nuestra plataforma. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, por favor, lee atentamente las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución
- El producto puede ser devuelto dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
- El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin signos de mal uso y acompañado de todas las etiquetas y documentos enviados.
- Los productos que hayan sido modificados o dañados después de la entrega no podrán ser devueltos.
Proceso de devolución
- Responda a nuestro formulario de asistencia en la página de contacto o haga clic aquí.
- Tras analizar la solicitud, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error en el envío del producto.
Devoluciones
- Una vez recibida y verificada la devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
- En el caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, también reembolsaremos los gastos de envío.
Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta sobre nuestra política. Gracias por su confianza y nos comprometemos a ofrecerle la mejor experiencia posible.
1. Introducción
Nuestra política de reembolsos y devoluciones ha sido creada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con las piezas de coche que compran en nuestra tienda online. Si, por cualquier motivo, no queda satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
2. Devoluciones
Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, la pieza debe estar en las mismas condiciones que cuando la recibiste, sin signos de uso o instalación, y en su embalaje original.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacto: Envíe un correo electrónico con el número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
- Autorización: Espere nuestra confirmación de autorización de devolución.
- Envío: Envíe el producto a la dirección indicada en el correo electrónico de autorización. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de transporte. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el transporte de devolución.
4. Condiciones de reembolso
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Aprobado: Si es aprobado, el reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado al método original de pago, dentro de un cierto número de días.
- Rechazado: Si es rechazado, nos pondremos en contacto con usted para discutir sus opciones.
5. Artículos no elegibles
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos electrónicos instalados.
- Piezas de pedidos especiales.
- Productos en promoción o con descuentos especiales.
6. Cambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.
8. Excepciones
En casos especiales, como errores de envío por nuestra parte o productos defectuosos, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.